Rachat partiel assurance vie Caisse d'epargne ecureuil

j'avais demandé un rachat partiel sur mon contrat d'assurance vie Nuance Plus depuis le 12 Février
A aujourd'hui rien à l'horizon, pire, mon agence caisse d'épargne Boulogne escudier et le services central de la caisse d'épargne se renvoient la balle: quand je m'adresse à mon agence: la réponse ce n'est pas nous, c'est le service central. Quand j'appelle le service central: (deux numéros qui ne répondent jamais), la seule fois ou j'ai eu une personne du service central: la réponse: ce n'est pas nous, adressez vous a votre agence
Que faut il faire, je suis a bout.
Avec ces pratiques, la caisse d'épargne joue un jeu dangereux, elle sera à l'origine du suicide de ses clients (si ce n'est pas déjà le cas)
SVP, avez vous une solution à me proposer pour m'en sortir face a la caisse d'épargne ecureuil.