Demande de virement permanent banque postale

Bonjour,

je suis en faillite personnelle suite à une liquidation judiciaire et j'ai un plan de remboursement Banque de France pour rembourser partiellement mes dettes sur une durée de 8 ans.

Ne pouvant avoir de chéquier j'ai décidé de mettre en place des virements permanents pour
simplifier mes démarches , mais voila j'ai fait ma demande par courrier cela fait maintenant
15 jours et rien n'a été mis en place , quand j'appelle le service téléphonique on me répond
qu'ils ont beaucoup de retard sur le traitement des dossiers , par mail c'est la même réponse ,
et le pire c'est qu'ils sont incapables de me dire si mon courrier est arrivé ou pas.

en attendant les remboursement prévus pour le 15 du mois ne seront pas effectués et mes
créanciers risquent de réagir très rapidement.

Que dois je faire ?

est ce normal que l'on ne puisse disposer de son argent à sa guise?

ce délai d'attente est il normal?

Merci de votre réponse

Bien cordialement.