Remboursement incomplet ?

Bonjour,
une amie a glissé sur la neige et accroché un poids lourd. Bref elle s'en sort indemne, mais la voiture est réduite à l'état d'épave. L'expert de l'assurance lui propose un remboursement à environ 1000 € de moins que l'argus ? sa voiture de 6 ans avait 130000 Km était en très bon état. Elle voudrait savoir si l'assurance ne doit pas lui rembourser obligatoirement au prix de l'argus ?
Merci pour la réponse.