EDF - Facture et menace de coupure

Bonsoir:
La facture de Novembre 2013 était 5 fois la consommation normale (nous sommes que 2 a la maison sans chauffage ou de l'eau chaude électrique). Contacte immédiate avec le service clientèle. Promesse d'envoyer un technicien pour vérifier le compteur et confirmation du gel de la facture. Aucune contact de la part de l'EDF pour RDV et accès compteur. Décembre 2013, lettre de "Demande de Règlement". Contacte immédiate avec le service clientèle. Confirmation qu'il n'avait pas eu de contact avec moi, ni visite d'un technicien ni vérification du compteur. Promesses a nouveau de faire vérifier le compteur. Aucune contact de la part de l'EDF. 14 Janvier 2014 réception d'une lettre Rec avec AR "Suspension Fourniture a compter du dixième jour a réception de ce courrier". Contacte immédiate avec le service clientèle. (j'en passe les "tous nos lignes sont occupées", attentes avec musique, "je me renseigne auprès de mon supérieur"...). Promesse de ne pas suspendre la fourniture et d'une rappel téléphonique le même jour. 1 heure après, appel automatique annonçant la coupure sous 48 hrs. Contacte immédiate avec le service clientèle. Agent cherche le dossier "je vous demande de rester en ligne" - musique - ligne coupé par le correspondant EDF. Aucune autre contact de la part de l'EDF.
Merci pour toute conseil ou idée!