Litige avec agence immobilière

Bonjour,
nous avons confié à une agence un appartement, acheté neuf, à la location; au départ du 1er locataire (au bout de 2 ans), l'agence a fait l'état des lieux de sortie,et d'entrée car le nouveau locataire est entré immédiatement. Moins d'un an après, l'Agence m'annonce un problème de fonctionnement de la porte-fenetre du séjour; elle a fait intervenir l'expert pour la garantie décennale, mais celui-ci prétend qu'il s'agit d'une dégradation du mécanisme suite à mauvaise utilisation donc pas pris en charge par l'assurance. Et comme non réparable, la porte-fenetre est à changer ...

A ce stade, je ne comprends pas pourquoi ce changement de porte-fenètre est à ma charge, comme me le dit l'Agence: il y a dégradation lié à un locataire, l'agence ne l'a pas vu lors de l'état des lieux de sortie du 1er locataire, mais la 2ème a quasiment tout de suite informé l'agence du problème, l'agence n'a pas pour autant retenu la caution du 1er locataire... Et au milieu de cela, l'expert de l'assurance est-il honnete, si une mauvaise utilisation peut provoquer un tel dommage , la porte-fenètre était-elle vraiment choisie pour pouvoir assurer la fonction?

J'ai vraiment besoin d'un conseil, car la somme est très importante et l'appartement a 3 ans seulement... que puis-je faire à ce stade ?
Je vous remercie par avance pour les pistes que vous pourrez me donner !!