Prélèvement abusif edf

bonjour.
Edf ma prélever abusivement de 520 e alors qu'une demande a été faite par mon assistante sociale a edf pour que je paie 100 et une aide en cours pour le reste. Edf a donne son accord par téléphone., ce qui a entraine un rejet de tous mes chèques et 450e de frais de chèques et prélèvements rejetés.
J'ai fais un rejet de prélèvement tardif et recupere mes 520 e mais qui est en tort et va payer mes 450e de frais?? Edf n avait pas de tip signe pour prélever.....avait ils le droit de prélever cette somme? La banque avait elle le droit de laisser passer? Je suis dans le caca a cause d edf gros découvert chèques rejetés interdit bancaire et le pire c que c 450e me manque pour régulariser mes chèques. Aidez moi svp merci