Rendre le surplus du carrelage

delattre76 Messages postés 4 Statut Membre -  
homair,73 Messages postés 837 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
J'ai acheté du carrelage il y'a 15 jours. Quand j'ai acheté mon carrelage, j'ai demandé au vendeur si je pouvais rendre le surplus et dans quel délais , puisque ce dernier me conseillait de prendre tout ce qu'il lui lui restait me notifiant que s'il m'en manquait et que je devais venir en rechercher ,je pouvais ne pas retrouver la même teinte ,(soucis de bain)
... Il m'a donc affirmé que c'était possible et ce sans aucun délais de pouvoir ramener le surplus en magasin. Je précise qu'il s'agit d'une nouveauté et non une fin de série
De fait j'ai acheté en toute confiance.
Hier Je suis donc allé pour rendre les 2 paquets de carrelage en trop .
A ce moment, on me refuse de les reprendre pour la raison qu'il s'agissait de carrelage et que le bain pourrait être different !!!!
Je précise qu'il s'agit du même vendeur à qui j'avais posé la question et à qui j'avais passé la commande et qui me dit avec un grand sourire ,quand je lui fait remarquer que je n'ai jamais rien lu ou vu dans son magasin qui concerne une non reprise de carrelage pour une question de bain !!
il me précise alors qu'aucun affichage n'est présent mais que leur règle a toujours était ainsi.
Si je l'avais su je ne l'aurais jamais acheté chez eux. J'ai regardé tous les papiers remis lors de la vente et je ne trouve pas mention d'une quelconque particularité concernant la non reprise éventuelle d'excédent de carrelage
Au contraire tout ce que je peux lire abonde dans mon sens
Est ce abusif de leur part??? Qu'en pensez vous?
Dois je faire intervenir une association de défense du consomateur ?
merci de tous ceux qui pourront m'éclairer à ce sujet

5 réponses

  1. cayenneusa Messages postés 146 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   38
     
    Bonjour
    Je suis surpris car moi j'ai déjà redonné du carrelage
    Cdlt
    0
  2. homair,73 Messages postés 837 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   228
     
    Bonjour,

    Etes-vous allé à la caisse centrale exposé votre problème?

    si vous avez la carte , l'engagement n°4, fixe les conditions de retour d'un article, et ses exclusions. Il n'y a rien sur ce problème de bain de carrelage.

    Il m'arrive souvent de retourner des articles, et je n'ai jamais rencontré de problème.

    cdt
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  3. delattre76 Messages postés 4 Statut Membre
     
    bonjour homair,73
    bien sûr que je me suis rendu à la caisse centrale
    et l'on a fait venir le "responsable " et ce dernier m'a tenu le même discours que son collègue
    et je suis d'accord avec vous , j'ai lu et relu les conditions d'achats et de retours
    et je n'ai rien trouvé à ce sujet ...
    cdt
    0
    1. FLAADERCHE07 Messages postés 848 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   91
       
      BONSOIR
      JE SUIS CLIENT CEZ EUX DEPUIS 10 ANS
      je ne comprend pas mais vraiment pas quils refusent de reprendre votre surplus
      pour ma part il n'y a jamais eu de problemes et pourtant j'en ai fait des retours de toutes sortes
      quand j'ai renover ma maison ( deux choix ) soit un avoir soit rembourssement
      avez vous demander a voir le DIRECTEUR ?
      CORDIALEMENT
      0
    2. delattre76 Messages postés 4 Statut Membre
       
      bonsoir
      après avoir vu un vendeur ,une hôtesse d'accueil et un responsable ...
      Honnêtement , non je n'ai pas fait intervenir le directeur car j'étais avec mes deux enfants de 2 ans et 2 mois qui pleuraient et la situation m' excédait
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    3. FLAADERCHE07 Messages postés 848 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   91
       
      BONJOUR
      je comprend très bien votre situation et surtout votre réaction
      a mon sens il faudrait retourner au magasin accompagner de votre époux et a minima demander
      un avoir et j'insiste pour voir le directeur car pour 2 paquets il vous faut en garder au moins 1
      au cas ou dans l'avenir un ou 2 soient a remplacer car avec les enfants ou autres il peut y avoir ce genre d'accident c'est ce que j'ai fait
      ce qui est certain il peut y avoir une légère différence de teint a chaque fabrications
      cordialement et bonne chance
      0
  4. bulou
     
    envoyez un courrier au directeur car légalement il peut refuser de vous rembourser .
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    1. FLAADERCHE07 Messages postés 848 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   91
       
      BONJOUR
      donc il y a deux poids et deux mesures
      pourriez vous S V P me donner votre preuve de LÉGALEMENT
      car me semble t'il il n'y a pas de panneaux indiquant n'y repris et n' rembourses???
      0
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  6. delattre76 Messages postés 4 Statut Membre
     
    bonjour
    j'ai fais un courrier au directeur mais je doute qu'il prenne le temps d'une réponse , aussi pensez vous que je puisses tenter de retourner ce surplus de carrelage dans un autre casto !
    0
    1. homair,73 Messages postés 837 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   228
       
      @delattre76

      Bonjour,
      Je ne pense pas que ce soit une bonne idée.

      La gestion des stocks de ces magasins ne le permet pas.

      Attendez plutôt la réponse.

      cdt
      0