Modification vol opodo

Bonjour,
Alors en fait mon ami à prit un billet aller retour chez opodo. Suite à des raisons personnelles il voulait changer son billet retour seulement. Il a tout d'abord envoyé un mail à opodo pour faire le changement avec un autre vol. Opodo lui a répondu que le vol n'était ni modifiable ni échangeable.
Il a donc appelé directement la compagnie aérienne KLM qui lui a signalée que le vol était effectivement bien échangeable avec les frais qui vont avec pour changer le billet.
Il a renvoyé un mail à opodo en leur expliquant la situation et que s'il ne le changeaient pas il leur ferait la pub qui va avec.
Il n'y a eu aucune réponse de leur part.
Après ça il a appelé opodo directement pour demander le changement. Mais le gars du service client lui a répondu qu'ils avaient des consignes sur ce vol et qu'ils ne pouvaient pas le changer.
Ma question est : peut on changer le vol directement avec la compagnie aérienne ?