Litige grave, location Rentalcars

Je vous partage ma mauvaise expérience avec la société rentalcars.
J’ai réservé un véhicule avec la société rentalcars pour avril 2019.
Lors du retrait à l’agence de location, on m’a demandé un complément obligatoire de 163.95euros, somme jamais mentionné sur le contrat au préalable. J’avais l’obligation de payer si je voulais prendre le véhicule de location. Après ce chantage et paiement de la somme, on m’a remis un véhicule de catégorie inférieur ! Rentalcars était injoignable à ce moment mais le lendemain, le service commercial de Rentalcars me confirme par écrit que si restitution rapide du véhicule, je serais rembourser au prorata du nombre de jours de location et le remboursement se fera sous 5 à 7 jours. Voilà 2 mois passés et après plusieurs relances et écrits, j’attends toujours un montant approximatif de 330euros. Pour information, le service clientèle en charge du dossier est injoignable par téléphone.