gdf suez: erreur de contrat, quels sont les recours

Question

Bonjour,


J'ai reçu au mois de juillet une facture exorbitante de gaz pour mon local où se trouve uniquement des bureaux. 

Je fais une contestation de la facture en indiquant qu'il doit y avoir un souci étant un appartement de 75 m2 avec une consommation de chauffage au gaz et uniquement l'hiver nous sommes dans le var.


Ils font déplacer un technicien qui relève et vérifie le compteur et note que tout est ok ! 

On fait déplacer le spécialiste de la chaudière pour la vérifier en cas de fuite RAS.

Le problème a enfin été soulevé c'est le contrat qui n'était pas adapté. On refait un courrier en AR.

Et ce jour il évoque qu'ils ne sont en rien responsable du mauvais contrat mis en place et que l'on aurait due s'en appercevoir et appeler le service mis à disposition.

Très bien : mais comment s'en apercevoir n'étant pas des professionnels du gaz et de leur contrat client ?

Ma question est la suivante quel recours puis je évoquer ? Dans la mesure où pour moi il y a clairement un défaut de conseil ?


PS : il coupe évidement le gaz ...

Merci de votre aide

christine918 · Answer

Bonjour,
Je n'ai malheureusement aucune réponse à vous apporter car moi aussi je subi le même probléme avec Direct Energie
En ouvrant mon compte chez eux j'ai répondu à toutes les questions de mon interlocuteur afin qu'il évalue ma consommation et me propose le contrat et les mensualités corréspondantes
sur la base de ses proposition j'ai souscrit le contrat avec direct énergie et maintenant, au bout de 12 mois ils m'envoient une facture de régularisation astronomique en me disant que mon estimation est erronée ... mais non monsieur il s'agit de VOTRE estimation, c'est vous les sois disant professionnels !!
.....
bon courage !

Energizor · Answer

Bonjour,

C'est râpé pour vous.

En lisant les Conditions Générales de Vente de votre contrat (article 4.3), vous auriez appris que :
"Il appartient au Client de s'assurer de l'adéquation de son tarif à ses besoins. Le Fournisseur s'engage à répondre à titre gracieux à toute demande du Client qui souhaiterait disposer d'éléments d'information généraux pour s'assurer que son Contrat est bien adapté à son mode de consommation. Le Client peut demander à modifier son tarif à tout moment. Durant la 1ère année du Contrat, le Fournisseur s'engage à adapter gracieusement le tarif souscrit aux besoins du Client et à sa demande. En cas d'adaptation tarifaire effectuée par le Fournisseur, il n'y aura pas d'application rétroactive du nouveau tarif donnant lieu à un remboursement au Client."

Gdf suez: erreur de contrat, quels sont les recours

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