PAIEMENTS EDF, le grand bazar !

Je me bats avec EDF depuis 3 mois !

A l'origine, une surconsommation de 608,45 € (prise en charge par notre assurance). Bien qu'étant mensualisés, facture avec TIP début juillet : le conseiller eu au téléphone nous indique que c'est normal vu le montant, et qu'on doit le renvoyer "très vite".

3 jours plus tard, avis d'arrivée de la facture dans l'espace client... avec prélèvement prévu. Nouvel appel : ils ne peuvent pas bloquer le prélèvement, demandent qu'on fasse opposition au TIP.

10 jours plus tard, TIP de 56,17 € sur notre compte : déplacement en boutique : on a payé pour quelqu'un d'autre, nos coordonnées bancaires ont été saisies pour son TIP ! Elle propose de déduire les 56 e sur la mensualité d'août, celle de juillet (150 €) étant déjà en mouvement bancaire : 150 - 56 = 93 €. Je donne mon accord.

Fin de mois : pas de prélèvement mensuel... on appelle, un conseiller nous dit qu'un virement de 550 € est prévu puisqu'on a payé 2 fois les 608 euros (déduction 150 non prélevé et ajout 56 €). Nous indiquons que ce virement n'a pas lieu d'être, il s'étonne "puisque c'est à notre avantage" (honnêteté, tout simplement !).

20 Août : pas de virement... on nous indique qu'il est bien prévu "dans le mois" et que nous devons prouver (!!!) ne pas avoir payé 2 fois les 608 €. La copie d'avis d'opposition ne suffit pas !

Fin août : encore une mensualité (150 €) non prélevée, j'en parle à mon banquier qui appelle le service client EDF en ma présence. Et là, le bouquet : ils parlent d'un autre compte... que nous n'avons pas. Il s'avère qu'EDF a mélangé les RIB de 3 clients, où allons-nous !

Septembre : le service "réclamation" annonce prendre les choses en main. Multiples appels, on me dit qu'ils ont "passé 3 heures sur notre dossier" (c'est leur travail...) et que le service comptabilité va nous rappeler. Nous n'avons jamais eu ces gens-là ! Appel pendant les heures de travail, rendez-vous fixés puis "lapins", contacts pris par le portail client sans réponse...

Mi-septembre : lettre de rappel pour "facture de 93 € non-payés" avec menace de coupure et de frais de rétablissement (50 €). Mon sang ne fait qu'un tour, je saisi notre protection juridique et donne les coordonnées de la consultante au service réclamation EDF.

Fin septembre : pas de prélèvement... et dans notre espace client, des éléments contradictoires entre l'échéancier officiel et 3 prélèvements prévus au 01/10/13 : 150 + 150 + 93 €.

Et aujourd'hui, le 01/10 : 4 prélèvements ont été faits : 150 + 93 + 93,87 + 93 ! Pas d'information préalable, et ces 4 prélèvements n'apparaissent pas dans notre espace client !

J'ai sans doute bien fait de ne pas clôturer le dossier avec la protection juridique, même si le service réclamation leur ont affirmé "avoir tout régularisé".

ça fait quand même froid dans le dos :

- que les RIB de 3 clients puissent être mélangés,
- qu'ils refusent d'entendre les réclamations (service joint seulement quand mon banquier a téléphoné),
- que ces 4 prélèvements puissent devenirs fantômes et ne seront pas pris en compte à la facture de régularisation,
- et qu'EDF envisage aussi facilement de prélever 429,87 sans en aviser les clients. On parle bien de 38% du SMIC !

Je m'interroge franchement : enfants du personnel aux commandes de la facturation et de la comptabilité cet été ? Enorme bug informatique ? Volonté de nuire à une cliente trop casse-pieds ???