Vol carte bancaire

Bonjour, mon ami a été victime de vol de carte bancaire il s'en ai rendu compte le lendemain en voulant mettre de l'essence aussitôt il a prévenu sa banque , fait opposition . Sa carte bancaire a été utilisé en Suisse sans code et sa banque lui dit d'attendre une quinzaine de jours pour être remboursé étron attendant elle refuse de lui avancer des fonds est ce normal ? Merci pour vos réponses