Orange intervention sans devis /SFR réangager

Bonjour,

Voilà ma petite histoire avec les opérateurs téléphoniques. Elle commence il y a un mois quand la connexion internet chez orange s'est mise à déconner. La connexion n'a d'ailleurs jamais très bien fonctionné: 2 méga maximum et impossible d'avoir la télé Orange sans installer une parabole sur le balcon (détail non évoqué lors de la vente, biensûr).
On a donc appelé le service technique qui nous à envoyer un technicien.

Ma compagne est donc présente le jours du dépannage. Le technicien vérifie la ligne à la borne, monte chez nous, change la prise téléphone (10 minutes d'intervention au total) et lui dit que l'intervention sera facturée 100€ sur la prochaine facture Orange du mois d'Aout. Aucun devis n'a été présenté et approuvé avant l'intervention!!!

Le technicien repart et téléphone 1 heure plus tard pour modifier le montant. On passe de 100€ à 69€ et tout ça sans devis biensûr.

Je rentre le soir et comme je suis électricien je suis choqué de voir qu'une intervention que j'aurai pu faire sans problème, a été faite sans devis. Je décide donc de vérifier la prise changée que le technicien avait laissé. A ma grande surprise, elle ne présente aucune anomalie. Nous en avons donc pour 69 € pour le changement d'une prise qui fonctionnait avec une intervention faite sans devis ...

Après une longue discussion avec le service client qui n'a abouti à rien, nous décidons de quitter Orange pour Bouygues télécoms qui nous propose de regrouper nos forfaits téléphoniques et internet à un meilleur tarif et pour une connexion fibre.

Pour quitter Orange, pas de problème (jusqu'ici...). Mais voilà, mon forfait téléphonique et chez SFR. Je suis chez eux depuis plus de 10 ans et j'apprends que pour les quitter je dois débourser 106 euros. Apparemment, lors d'un changement de forfait et de téléphone en juillet 2012 en boutique SFR, j'ai été réengagé pour 2 ans sans en avoir été informé.


Mes questions :
Est-ce qu'il y a un moyen de se retourner contre Orange pour avoir pratiqué une intervention qui n'avait pas lieu d'être et sans devis préalable?
Que faire contre SFR qui vous réengage pour un changement de forfait après 10 ans de facture chez eux ?