Paiement cb refusé

Bonjour, Ma banque vient de me refuser un paiement de carte bancaire pour raison de paiements fractionnés, alors qu'en aucun cas le règlement a été fractionné
Je tiens un commerce de presse loto, et mon client a jouer plusieurs tickets de loto, et il m'a
demandé à chaque fois de régler avant de faire les jeux pour être sur que ça carte passait.
Il est vrai que cela pourrait paraître comme un paiement fractionné, mais ce n'est pas le cas et je pense que la banque pose problème car je pense que la carte était volée (mais le client avait le code pin...) et numéro d'autorisation de la banque
Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème, ou m'informer quels recours je peux avoir
Je vous en remercie par avance