Régularisation abusive de la part de Poweo ?
Bustman
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27 mai 2013 à 20:07
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Bonjour,
La prescription pour les factures de gaz est de deux ans (article 137-2 du Code de la Consommation).
Poweo peut donc parfaitement revenir sur ses factures deux ans en arrière.
En ce qui concerne le coefficient de conversion, vous pouvez vous renseigner ici sur le site de GRDF (gestionnaire du réseau de gaz) pour confirmation.
http://www.grdf.fr/particuliers/mes-services-en-ligne/le-coefficient-de-conversion-de-ma-commune/
Si le coefficient de Poweo n'est pas bon, vous pouvez légitimement formuler une réclamation auprès de Poweo, par lettre recommandée avec AR.
La prescription pour les factures de gaz est de deux ans (article 137-2 du Code de la Consommation).
Poweo peut donc parfaitement revenir sur ses factures deux ans en arrière.
En ce qui concerne le coefficient de conversion, vous pouvez vous renseigner ici sur le site de GRDF (gestionnaire du réseau de gaz) pour confirmation.
http://www.grdf.fr/particuliers/mes-services-en-ligne/le-coefficient-de-conversion-de-ma-commune/
Si le coefficient de Poweo n'est pas bon, vous pouvez légitimement formuler une réclamation auprès de Poweo, par lettre recommandée avec AR.
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4 juillet 2013
28 mai 2013 à 12:37
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Bonjour,
Je travaille chez POWEO Direct Energie. Tout d'abord je tiens à vous assurer que chez POWEO Direct Energie, nous sommes très attentifs à vos remarques...
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et détaillée, nous vous invitons à contacter votre Service Clients POWEO Direct Energie par e-mail à l'adresse suivant : serviceclient@poweo.com
En effet, il n'est pas possible à POWEO Direct Energie de répondre à votre demande sans pouvoir consulter votre dossier.
Nous serons ainsi en mesure d'étudier votre dossier et de vous proposer une solution concernant votre problème de facturation.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre Service-Clients POWEO Direct Energie.
Je travaille chez POWEO Direct Energie. Tout d'abord je tiens à vous assurer que chez POWEO Direct Energie, nous sommes très attentifs à vos remarques...
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et détaillée, nous vous invitons à contacter votre Service Clients POWEO Direct Energie par e-mail à l'adresse suivant : serviceclient@poweo.com
En effet, il n'est pas possible à POWEO Direct Energie de répondre à votre demande sans pouvoir consulter votre dossier.
Nous serons ainsi en mesure d'étudier votre dossier et de vous proposer une solution concernant votre problème de facturation.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre Service-Clients POWEO Direct Energie.
C'est un scandale!
Direct energie vole ses clients!
Coefficient de ma commune = 11,6 en moyenne
Coefficient appliqué sur ma facture = 19,3 !!!
Celà me fait une facture de rattrapage de 489 €! Je n'avais aucun soucis avec Poweo par le passé.
Direct energie refuse d'entendre raison, call center minable. Que faire ?
Direct energie vole ses clients!
Coefficient de ma commune = 11,6 en moyenne
Coefficient appliqué sur ma facture = 19,3 !!!
Celà me fait une facture de rattrapage de 489 €! Je n'avais aucun soucis avec Poweo par le passé.
Direct energie refuse d'entendre raison, call center minable. Que faire ?
Energizor
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Modifié par Energizor le 2/07/2013 à 19:19
Modifié par Energizor le 2/07/2013 à 19:19
Bonjour,
"Direct energie refuse d'entendre raison, call center minable. Que faire ?"
Effectivement, le (la) sympathique africain(e) que vous avez probablement eu au téléphone ne connaît peut-être pas très bien les coefficients de conversion de GRDF.
Que faire ? Envoyer une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, au service clients.
Puis saisir le médiateur national de l'énergie, si pas de réponse favorable sous deux mois.
"Direct energie refuse d'entendre raison, call center minable. Que faire ?"
Effectivement, le (la) sympathique africain(e) que vous avez probablement eu au téléphone ne connaît peut-être pas très bien les coefficients de conversion de GRDF.
Que faire ? Envoyer une lettre de réclamation, en recommandé avec AR, au service clients.
Puis saisir le médiateur national de l'énergie, si pas de réponse favorable sous deux mois.
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4 juillet 2013
4 juil. 2013 à 13:40
4 juil. 2013 à 13:40
Bonjour "Steph44",
Je travaille chez POWEO Direct Energie, pouvez-vous me transmettre votre Référence Client par message privé? Je pourrais à ce moment là, accéder à votre dossier et vous proposer une solution concernant votre problème de facturation.
Je reste à votre entière disposition.
Votre Service-Clients POWEO Direct Energie.
Je travaille chez POWEO Direct Energie, pouvez-vous me transmettre votre Référence Client par message privé? Je pourrais à ce moment là, accéder à votre dossier et vous proposer une solution concernant votre problème de facturation.
Je reste à votre entière disposition.
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