Demande de remboursement hotel

le 27 mars j'ai réservé en ligne une chambre d'hotel sur paris près de l'hopital pour 3 nuits, du 16 au 18 /04/2013 j'ai reçu la confirmation et ma carte bleue à été débitée du montant total le jour même.
Surpris en arrivant à l'hotel il n'y avait aucune réservation pour nous j'ai eu beau montrer ma réservation prépayée la réponse je n'aurais pas dû passer par internet mais par eux directement après des heures de discussions on m'a passé une dame qui comprenenait le malentendu avec l'hotel et me dit q'elle me remboursait ma carte bleue + les frais ok j'ai remandé une confirmation écrit
J'ai reçu ma email sur mon tel qu'elle avait le paisir de nous informer le remboursement du montant de 270euros a été envoyé a la banque le 16 avril
j'ai eu confiance et j'ai donc payé l'hôtel de cette somme comme le demandait le réceptionniste j'ai la facture
depuis le 16 avril rien n'a été crédité sur mon compte au tél on me dit qu'ils ont fait le necessaire auprès de la banque voilà 14 jours de celà et je ne sais pas comment faire pour récupérer cette somme je demande une solution merci
mazolka