Charges non envoyées par mon agence

Bonjour,

étant locataire depuis Août 2010, je n'ai toujours pas reçu de décompte de charges de la part de mon agence.
Je les ai relancé depuis Décembre 2012 où j'ai appris que la personne qui devait s'en occuper initialement ne faisait pas son travail et a donc été licencié. La nouvelle personne m'a dit qu'elle s'en occuperait au plus vite.
Après l'avoir recontacté tous les mois, soit 5 fois, elle me dit à chaque que je recevrais dans deux semaines mon décompte mais je n'ai jamais rien et elle a toujours une excuse.
Je devais recevoir le décompte pour le 15 avril et bien sûr toujours rien.

Tous mes loyers ont été payés sans le moindre jour de retard et j'aimerais savoir comment faire pour les obliger à m'envoyer ce décompte, quelle est la démarche à suivre?

Existe-t-il une sorte de plainte qu'on peut déposer pour accélérer le mouvement car au bout de 2 ans et demi, j'aimerais savoir ce que je paye??

Je vous remercie.