Quels sont mes droits

Bonjour,
j' ai un problème avec une banque,voila mon ami qui n'est vraiment pas doué pour gérer ses comptes ne s'est pas rendu compte qu'il était autant à découvert (2500 euros) et je m'en suis rendu comptes en allant voir avec lui sur internet.on a pas compris car il avait vu avec sa conseillère il y a moins d'un an pour bloquer son découvert à moins 200 euros.lorsque nous sommes allé voir son comptes sur internet sont découvert avait été modifié et autorisé à 1500 euros et en plus de cela la banque lui à donner un crédit à la consommation de 1500 euros qui a remboursés une parti de son découvert de 2500 euros sans l'en avertir.en gros surprise en allant voir le compte!!!!il a donc envoyer un mail à sa banque pour leur dire de retirer le crédit qu'il n'avait pas demander ce qui à été fait mais du coup il doit rembourser quand même son découvert tout les mois.on a rappelé la banque pour leur demander de faire un geste car il était en faute de pas avoir prévenu d'un tel découvert , d'avoir modifié l'autorisation de découvert sans le prévenir et surtout de lui avoir donner un crédit à la consommation sans autorisation ni signature de crédit, la conseillère nous a répondu qu'elle ne ferait rien et que le directeur de la banque était de son coté.quels sont nos droit pour obtenir que la banque assume ses fautes?