Litige avec FONCIA

Bonjour,
Je loue un appartement par le biais de FONCIA.
Il y a 15 jours, le sanibroyeur est tombé en panne (un samedi bien sûr) alors que je rentrais d'une hospitalisation.
Impossible de joindre l'Agence. J'ai dont appelé le plombier qui s'occupe de l'immeuble mais celui-ci m'a dit qu'il ne se déplacerait pas un samedi et m'a dit de faire appel à un dépanneur, ce que j'ai fait car j'avais la visite de ma fille durant le week-end qui est enceinte et qui va aux toilettes toutes les 15 mn.
Le dépanneur à remplacer le sanibroyeur et j'ai du régler la facture (matériel + main d'oeuvre).
J'ai écrit à l'Agence qui refuse de régler sous prétexte que je devais les prévenir et en plus je reçois de leur part la facture du plombier de cette dernière pour enlèvement de l'ancien sanibroyeur.
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide