Que faire quand Hygena ne veut pas appliquer la garanti ?

Bonjour, par contrat, les éléments de cuisines sont garantis 5 ans. J'ai acheté une cuise le 19 janvier 2008. Au mois de décembre 2012, J'ai constaté qu'il y avait eu des gonflements à certains endroits. J'ai fait des photos explicites que j'ai portées au magasin de Claye-Souilly (77). Il m'a été proposé une visite à domicile pour le 14 janvier à 16h, pour expertise et voir s'il n'y avait rien d'autre, afin de faire un état des lieux complet. Rendez-vous est donc pris... Le jour-même du rendez-vous, on me téléphone annuler le rendez-vous parce qu'une vendeuse souffrante et le responsable doit rester au magasin. Promesse m'est faite de me rappeler sans faute (j'ai insisté) dans l'après-midi ou au plus tard le lendemain pour fixer un autre rendez-vous. Après 22 jours passés, sans avoir reçu ni appel téléphonique, ni SMS, ni e-mail, ni courrier, je me décide à appeler le magasin. Le responsable (un vrai moulin à parole) justifie son absence du fait qu'il ait été souffrant (ce n'est pas ce qui m'avait été dit) et rejette le silence sur son employée. Puis il essaie de me convaincre que, parce que je n'avais pas fait poser les éléments par un artisan, parce que personne ne peut assurer ni que les meubles ont été bien posés, ni que les joints de qualité ont bien été effectués, et plein d'autres raisons aussi farfelues les unes que les autres, la garantie ne peut pas s'appliquer. Il m'a assuré que c'est sa hiérarchie qui lui a premièrement interdit de venir faire le constat et deuxièmement qu'elle lui interdit aussi d'appliquer la garantie.
Il est évident que je ne voudrais pas en rester là.