Un Mac donald enferme ses clients à clef Résolu/Fermé

Question

Bonjour et par avance, merci à ceux qui accepteront de participer.

Je viens ici pour me renseigner sur l'éxactitude des éléments qui concernent la situation que je vais exposer, tout en dénonçant ce qui a été fait.

Ce soir, nous nous sommes rendu en fammile au restaurant Mac donald.
Un membre du personnel a commencé à faire le tour du restaurant pour verrouiller les portes à clefs vers 22h45.

lorsque nous avons voulu quitter le restaurant il était 23h (à la minute prés!), et les portes étaient toutes fermées à clef, et d'autres personnes étaient, comme nous, enfermées à l'interieur du restaurant.

nous avons du demander l'ouverture aux employés, et c'est un personnel de caisse qui nous a demandé d'attendre "un instant" le temps qu'elle "finisse avec son client".

nous avons tout naturellement fait savoir notre mécontentement, notement sur le fait qu'en cas d'incident, il nous était impossible de quitter le batiment, et réponse nous a été donnée (par une personne vantant fierement sa qualité de manager qui sait mieux que nous car elle fait ce metier depuis 7ans) que si nous étions mécontent, nous n'avions qu'à nous retourner vers Mac donald France, car en l'état, ils ont eux même obligation (légale selon eux) de fermer les portes à 23H00.

je ne suis pas convaincu que le restaurant soit tenu de fermer les portes à clefs, moins que d'empecher éventuellement si arrété local il y a, l'entrée de nouvelle clientèle au delà d'une certaine heure.

aussi je souhaite savoir, puisque je n'ai pas trouvé, quels sont les textes qui régissent l'obligation de maintenir les portes ouvertes pour permettre la sortie du public en toute circonstance tant qu'il y a des clients (voir du personnel) dans l'ERP.

je trouve inconcevable d'empecher la sortie d'une dizaine de personnes (sans parler des personnes qui étaient encore à table). 
précision nous a été donnée de la sorte: "si il y a un incident, nous sommes là".

c'est justement à mon sens le principe d'un incident nécéssitant l'évacuation: on doit pouvoir se passer d'eux pour sortir je crois non?


Jérôme

fanchb29 · Accepted Answer

Bonsoir,

L'horaire d'ouverture (et de fermeture...) est fixé entre 10 h du matin et 23 heures le soir, il est donc normal que le personnel ne permet plus à de nouveaux clients éventuels de pénétré dans l'établissement une fois l'heure de fermeture passée...

Quand aux clients encore dans l'établissement, on leur permet de terminé tranquillement leur repas tout en voulant évité les sorties au compte-goutte, ce qui oblige un membre du personnel a resté à proximité des portes pour prévenir toute nouvelle entrée d'un client...

Dans votre remarque, vous oubliez quand même une chose : le bon sens...

Quand un établissement a une heure d'ouverture et une heure de fermeture, il respecte les heures...

Le personnel préfère aussi pouvoir terminé plus rapidement le nettoyage du restaurant, ainsi que le comptage des caisses et autre travail dont il a la charge, pour pouvoir lui aussi rentré chez lui et se reposé...

Spyder83 · Answer

ce sont des choses qui arrive ...

Arenablack · Answer

c'est justement à mon sens le principe d'un incident nécéssitant l'évacuation: on doit pouvoir se passer d'eux pour sortir je crois non? 
ils ont également verrouillé les issues de secours ? Oo, vous avez vérifié ?
Le restaurant ferme à 23h, à vous de faire le nécessaire pour etre sorti avant cet horaire, si vous ne pensiez pas avoir le temps de finir votre repas, essayez le Drive la prochaine fois.
Le manager a juste appliqué les consignes

jéjé06220 · Answer

le restaurant ne ferme pas à 23h, il ne sert plus les clients en salle.
de plus, oui, les issues de secours étaient vérifiées (j' avoue ne pas l'avoir fait avec un smiley de type Oo).

quand au comptage des caisse, le même restaurant les tiens ouvertes pour la plupart puisqu'il sert le drive jusque minuit.

qu'il ne soit pas déformé ce que j'ai dit, je n'ai à aucun moment dit qu'il était anormal que les clients ne puissent plus rentrer aprés 23h.

je note donc fanchb29 que vous considerez normal et plein de bon sens d'enfermer à clefs les clients dans le restaurant?

Arenablack, comment font les clients à qui le personnel propose à 22h50 de manger sur place? ils mangent en 10minutes?


il semble que des interprétations soient allées au delà de mes dires aussi j'écalirci certains points: je n'ai en rien critiqué le fait qu'ils aient du ménage à faire et autre, et en effet, il est normal qu'ils puissent rentrer chez eux se reposer. quel rapport avec la question initiale, à savoir enfermer les gens à clefs, y compris issues de secours?

Enfin, je rapellerai que ma question reste :
"aussi je souhaite savoir, puisque je n'ai pas trouvé, quels sont les textes qui régissent l'obligation de maintenir les portes ouvertes pour permettre la sortie du public en toute circonstance tant qu'il y a des clients (voir du personnel) dans l'ERP. "

azert · Answer

Ca c'est un problème ...
Non mais franchement, tout ce blabla pour ça !

Bebinou55 · Answer

Il semble que ce soit une pratique courante chez Mac Do. J'ai eu le même cas à Sarrebourg (54)

Que faire en cas d'incendie.Toutes les portes sont vérrouillées et aucune barre anti panique. Ne reste plus a la clientelle de cramer

C'est une honte, et totalement illogique. Pas sur que les commissions incendies apprécient

Sorcière Carabosse · Answer

Bonjour,


C'est un délit, il faut prévenir la commission de sécurité près de la préfecture.
Dans un espace supposé recevoir du public, il est formellement interdit de l'enfermer, sinon, nous sommes en présence d'un cas de mise en danger de la vie d'autrui.

http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F31684.xhtml


L'on peut même déposer une plainte pour séquestration.
Article 224-1- Code Pénal
« Le fait, sans ordre des autorités constituées et hors les cas prévus par la loi, d'arrêter, d'enlever, de détenir ou de séquestrer une personne, est puni de vingt ans de réclusion criminelle. »



Cordialement.

BmV · Answer

Encore que c'est une question d'interprétation du français côté réglementation : afficher que "l'établissement doit fermer ses portes à ..."  signifie en clair qu'il n'a plus le droit d'accueillir des clients au-delà de cette heure-là ("Désolé Madame et Monsieur, mais nous ne servons plus au-delà de ...") mais ne signifie absolument pas qu'il doive verrouiller concrètement les accès et donc les issues.

Cette initiative n'est que celle décrétée par l'exploitant, aucune loi ne l'y oblige. Et ça peut en effet être assez aisément assimilé à de la séquestration !

M'étonnerait fort que dans un restaurant étoilé on ferme à clé et qu'on mette les clients dans l'impossibilité matérielle de sortir au moment où ça leur convient.

DorisOups · Answer

justement, ce n'est pas un restaurant étoilé
ils ferment les portes et peuvent très bien le faire, à condition que les consignes de sécurité soient respectées et que les sorties de secours soient accessibles
les clients souhaitant partir du restaurant doivent alors le faire par un autre porte.
pratique courante dans ce genre d'établissement..

20 ans de taule!!

non mais vraiment!!

nemrod18 · Answer

Re,

Je ne fréquente pas ce genres d'endroits, mais il n'y a pas que chez eux que ça se pratique, dans certaines grandes surfaces ou magasins également. J'ai même vu ça dans des banques..et administrations..sorties par issues de secours.

BmV · Answer

"pratique courante dans ce genre d'établissement.." "mais il n'y a pas que chez eux que ça se pratique," : ce n'est pas pour ça que c'est légal, surtout si les clients ne sont pas clairement informés et/ou correctement pris en charge. 

On parle ici du Droit, pas des mauvaises habitudes de certains.

Et selon la loi, oui, 20 ans de taule.
Si la procédure s'enclenche, évidemment.

chiquefille · Answer

comment un post vieux de plus d'un remonte à la surface mdr

Grande surface cela l'ai déjà arrivé ...sortie par une petite porte tenue par un vigile.

Mais si les gens avaient plus de respect et ne tentaient pas de rentrer a l'heure de fermeture bah ils en arriveraient surement pas là !

Un Mac donald enferme ses clients à clef

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