Service clients virgin

Normal? Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 19 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 19 décembre 2012 - 19 déc. 2012 à 15:52
Mélina Virgin Mobile Messages postés 294 Date d'inscription mardi 5 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 septembre 2013   - 22 déc. 2012 à 18:28
Bonjour,
J'ai pris, en mars dernier, un forfait virgin extaz comprenant un smartphone, après 4 pannes consécutives en quelques mois et 2 batteries achetées de ma poche, je leur ai demandé le remplacement de ce smartphone mais ils ont joué le "pourrissement.

Conciliant, j'ai rappelé le service clients le 11/12 pour demander au moins une nouvelle batterie, "on vous envoie une batterie" je me vois répondre. Ne voyant rien venir, je rappelle cet après-midi 19/12; et la ca ete le pompon, ils m'ont simplement fait tourner en bourrique pendant près de 50 mn ! Que puis je faire ? Merci de votre soutien.

2 réponses

Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 12 096
19 déc. 2012 à 15:59
Bonjour..
Que faire? Ne pas téléphoner, cela ne sert à rien car les supposés 'Services Clients' n'ont aucun pouvoir.. Ils servent surtout à refourguer des services inutiles ou réengageant les clients à leur insu..
Il faut écrire... Par LRAR bien sûr.. Tu exposes de façon concise l'historique de cet appreil (Sans doute maudis ou ayant des défauts congénitaux..) ensuite tu exprimes de façon ferme ce que tu attends pour régler le pb.. Insistes sur un réglement rapide!
Sinon tu peux te faire épauler par une Asso qui elle au moins fait le poids..
A+
0
Merci mais, j'ai déjà écrit. Je vais leur faire un second courrier mais je n'y crois pas vu comme c'est parti. Auquel cas, je vais invoquer le juge de proximité et chercher à savoir comment leur faire de la "publicité" gratuite. C'est le seul moyen, j'ai peur, que ce type de comportement douteux puisse se calmer...
0
Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 12 096
19 déc. 2012 à 17:13
Re:
Pour la Justice de Proximité c'est un peu râpé puisqu'il y aura arrêt définitif de cette Juridiction le 31 Déc. (Trop pratique, trop rapide..). Vois avec une Asso, ils feront moins les malins..
A+
0
Mélina Virgin Mobile Messages postés 294 Date d'inscription mardi 5 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 10 septembre 2013  
22 déc. 2012 à 18:28
Bonjour Normal? !

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer, ici-même, votre n° de client Virgin Mobile.

Merci de votre retour.

Bonnes fêtes de fin d'année !

Mélina, Community Manager Virgin Mobile
0