Récupération de documents

Bonjour,
je voudrais savoir comment récupérer une copie de documents que détient la banque Solféa à laquelle j'en ai fait la demande depuis plusieurs mois et qui fait la sourde oreille.
Il s'agit de facture envoyées par une entreprise pour l'obtention d'un prêt à taux zéro.

avec mes remerciements