Defaut de fabrication ?

Bonjour
Je suis artisans j'ai installé chez une cliente un feu à granulés de bois après trois mois d'utilisation elle a eu un feu de cheminée. J'ai respecté la notice de montage qui était très simple qui consistait à l'installation d'une entrée d'air frais. Et la construction d'un conduit de cheminée métallique. Ce feu fonctionne comme une chaudière à ventouse gaz. La sortie des fumées peut se faire à l'horizontale ou à la verticale, il y a un ventilateur qui pousse les fumées. A l'extrémité du conduit horizontal ou vertical il y a une pièce qui s'appelle un terminal comme son nom l'indique terminal il n'y a plus rien après lui. J'essaie d'être le plus simple possible en technique pour les explications. Le constructeur est venu voir le feu et ma demandé de prolonger d'un mètre le terminal vertical. Tous les chauffagistes comprendront que c'est une absurdité, c'est une pièce qui doit coller à la toiture pour éviter les infiltrations d'eau. J'ai envoyé une lettre recommandée aux constructeurs en lui disant que chez un autre client, j'avais installé le même feu avec un conduit de cheminée à l'horizontale. Et je lui demande s'il y avait des risques d'incendie du fait que le conduite et horizontales. Et qu'on ne peut pas le rehausser. Il y a de cela plusieurs mois et je n'ai jamais reçu de réponse. Plusieurs mois plus tard, je demande à mon grossiste de demander aux constructeurs la notice de montage pour ce même modèle de feu. Les deux notices était tout à fait identique avec les mêmes numéros de série aucune modification n'avait été faite pour la cheminée. Comme d'autres feux de cheminée se sont produits la cliente me poursuit en justice en disant que je n'ai pas respecté les conseils du constructeur. Je n'ai aucune possibilité de voir si la cliente fait correctement ses ramonages qu'elle dit faire elle-même. Ou y-a-t-il un défaut de construction sur ce feu. Le constructeur a arrêté la diffusion de ce produit.
Votre éclairage ne sera précieux cordialement.

Bonjour,