Coupure électricité EDF

Bonjour,
Voilà ma situation: Hier soir en rentrant chez moi (décembre) je n'avais plus d'électricité.. Je vais voir mon proprio qui est mon voisin, on vérifie tout, bizarre plus aucun signal! (chez moi tout est électrique !!!)J'appelle EDF une première fois, qui après 15 min d'attente et 10 min d'entretien me renvois à un autre numéro. Rebelotte ... J'attends j'explique ma situation on me mets en attente puis ça coupe. Je rappelle j'attends je reexplique ma situation ça coupe. Troisième fois idem. La quatrième fois la personne m'explique qu'il ne sont pas au courant de ma nouvelle adresse. Et donc au bout d'un mOis ils ont coupés. Le comble je S'est que j'ai reçu la facture de résiliation et que j'ai fait toutes les démarches en temps et en heure... Pendant 2heures j'ai eu affaires à des personnes qui ne trouvaient pas de solution. Ils sot d'accord avec moi que ce n'est pas normal que la personne qui a oubliés enregistrer mon contrat mérite une sanction... Ils ne peuveent pas faire déplacer un technicien à 19h20 20h, ils me disent quil ni a personne d'astreinte et que de toutes façon personne ne se déplace si il ni à pas de contrat. Problème impossible de faire un contrat ils sont en maintenance informatique...! Leur pseudo superviseur me dit que je n'ai qua aller dormir chez mes voisins... Impensable! elle s'est donc proposer de nous payer l'hôtel! La blague! Au final nous convenons sans que j'ai vraiment le choix que quelquun me rappel le lendemain matin vers 8h car après je travail.. Aujourd'hui 8h pas d'appel mais à 9h! Je fais la remarque à la personne en lui explicant que je viens d'arriver sur mon lieu de travail et qu'en tant que professionnel de santé je ne peux pas rester au téléphone. La personne me répond qu'on me fait une fleur en mapellant et qu'elle aimerait un accueil plus chaleureux... Elle m'a garder en entretien pendant plus de 20min et ma explique que je devais être chez moi des ce matin car si un agent se déplace et que je suis absente ça me sera facturé!! Elle était très désagréable. Et remercie le technicien qui au final à vraiment était sympa et à réactive ma ligne en mon absence! Je trouve inadmissible qu'on me coupe lelectricite en plein hiver sans prévenir, d'avoir du appelé pendant plus de 2h pour entendre que je pouvais me soucier aussi de ne pas recevoir de facture de souscription de contrat, et qu'ils ne peuvent rien faire pour me dépanner.. Je trouve aberrant d'avoir au téléphone si peu compréhensives ne faisant aucun effort et parfois limite plus que désagréable voire menteurs (notons également qu'ils me doivent plus de 500euros liés à une surestimation de mon précédent logement)! Je souhaite me plaindre et demander des réclamations et surtout des excuses! Comment procéder? Je vous remercie pour votre attention et votre aide ...