Facture SFR

Sysco13 Messages postés 1 Date d'inscription samedi 8 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 8 décembre 2012 - 8 déc. 2012 à 10:01
 Enchanter - 10 déc. 2012 à 06:08
Bonjour à tous,

Je fais appel à vous pour m'aider à trouver une solution à mon problème qui est le suivant :

J'ai souscrit en Octobre 2011 à un abonnement Sfr pour 2 ans où les sms devaient être illimités... j'ai appelé avant de m'engager 2 personnes de la hotline pour qu'ils me confirment que si je souhaitai envoyer 15 000 sms par mois, il n'y aurait aucun soucis... et tous 2 m'ont dit oui.
J'ai donc pris cette offre pour cette unique raison et j'ai envoyer durant 2 ou 3 mois près de 80000 sms par mois.
On m'a coupé ma ligne une première fois sans me prévenir, j'ai du galérer pour la réouvrir.
On me la recoupé au bout de quelques semaines une deuxième fois et là en me disant qu'on me la ré ouvrirait qu'à condition que je cesse l'envoi massif de sms.
J'étais contraint d'accepter étant donné que cela fait plus de 5ans que j'ai ce numéro et que je n'avais pas envie de le perdre.
Quelques mois plus tard je me suis rendu à l'étranger et j'ai du utiliser quelques fois internet en 3g ce qui m'a valut une facture de 300euros...
Là ça a vraiment été la goutte de trop, j'ai décidé en rentrant de tout résilié et de faire opposition à la banque.
Du coup on me réclame ma dernière facture de 300 euros ainsi que les frais de résilisation.
Sfr m'envoie donc toutes les 2 semaines des rappels, et maintenant mon dossier vient d'être transféré contentieux et je suis inscrit dans la liste des mauvais payeurs...

Je suis actuellement à l'étranger en Égypte pour une durée indéterminée (4mois voir plus..)

Pouvez-vous m'aidez à trouver un moyen de me débarrasser de ses arnaqueurs vampires ?

Est ce qu'il y a moyen de trouver une solution du fait que je sois à l'étranger durant des mois ?
Est ce vrai qu'ils ne pourront plus m'obliger à payer au bout d'un an ?


Merci de votre aide !

1 réponse

Bonjour,

Il ne faut jamais utiliser votre téléphone portable à l'étranger, il y a une surtaxation.
De plus vous pouvez éventuellement jouer avec le fait que votre forfais était illimité en France métropolitaine, relire votre contrat, garder les preuves que l'on vous a coupé la ligne, donc non-respect du contrat initiale.

Si, ils ont su vous couper votre ligne alors que votre contrat vous autorisait un usage en illimité, l'on peut légitimement se poser la question et leur argumenter pourquoi n'ont ils pas coupé votre ligne quant à l'étranger vous avez dépassé 50 euros, voir 100 euros de forfais.

Ce qu'il vous faut c'est votre contrat, et la preuve qu'il est bien écrit SMS illimité.
La preuve de la coupure de la ligne.

Comme ils n'ont pas respecté le contrat, ils ne peuvent pas vous demander de frais supplémentaires.
Code Civil - Obligations du vendeur :

===> http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=925AF497E1E87B23F84D12D1A160C29A.tpdjo07v_2?idSectionTA=LEGISCTA000006150280&cidTexte=LEGITEXT000006070721&dateTexte=20121210 <===


===> http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=925AF497E1E87B23F84D12D1A160C29A.tpdjo07v_2?idSectionTA=LEGISCTA000006150281&cidTexte=LEGITEXT000006070721&dateTexte=20121210 <===



Code Civil - Contrat :

===> http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=925AF497E1E87B23F84D12D1A160C29A.tpdjo07v_2?idSectionTA=LEGISCTA000006136340&cidTexte=LEGITEXT000006070721&dateTexte=20121210 <===


===> http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=925AF497E1E87B23F84D12D1A160C29A.tpdjo07v_2?idSectionTA=LEGISCTA000006150240&cidTexte=LEGITEXT000006070721&dateTexte=20121210 <===


Code de la Consommation - Contrat téléphonique :

===> http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=B886DAC3539189692D36BE03AF070F5A.tpdjo13v_1?idSectionTA=LEGISCTA000006161828&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20121210 <===



Pour les 300 euros, il semble qu'il y ait une limite et que l'opératoire doivent couper la ligne quand elle est dépassée.

===> http://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-de/voyage-a-letranger/je-veux-utiliser-mon-telephone-portable-a-letranger-ou-entre-la-metropole-et-les-dom.html <===



Cordialement.
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