Litige avec voyagesncf.com

Bonjour,
J'ai acheté des billets de train il y a 3 semaines environ par le biais du site www.voyages-sncf.com. j'ai choisi une assurance annulation pour ses billets je devais donc payer 175 euros de billets de train pour 4 personnes AR Marseille Paris pour le mois de Février avec la souscription d'une assurance à 11 euros. Or lors de la validation de ma commande et à la réception du mail de confirmation il s'est avéré que la souscription de l'assurance avait échoué. j'ai donc payé uniquement les 175 euros de billets de train, mais cela ne correspond pas à ma commande initiale. J'essaie depuis de me faire rembourser ses billets non conforme à mon achat mais le site me répond sans arret que le problème vient de l'assurance qui a eu un bug ce jour la et on m'explique que je ne peux pas la souscrire ultérieurement. donc je reste avec ses billets que je ne veux pas et voyages sncf ne fait pas d'effort pour me trouver une solution. Pouvez vous me dire quel recours je peux avoir afin d'avoir des billets conformes a ma demande initiale ? par avance je vous en remercie
cordialement
jessica fortin