Facture très élevée, sans détail ?! Résolu

Question

Bonjour

J'espère être au bon endroit. Nous sommes locataires et avons emménagés cet été.
Il manquait une prise téléphonique dans le salon et apparemment, si rien n'est écrit dans le bail (nous avons le strict minimum) c'est au locataire de se débrouiller.

Vu que c'était en plein été, beaucoup d'artisans en vacances ou non disponible avant x semaines, ma mère a voulu que ce soit fait rapidement. Sans devis et apparemment elle a eu tord. Enfin si elle a eu un petit devis au téléphone, quand elle a expliqué ce qu'elle voulait etc, mais pas d'écrit.

Et elle avait eu un devis par un autre artisan mais pas dispo aux dates qui nous convenait, donc on ne l'a pas pris. Bref.

Déjà on s'est posé pas mal de questions : d'août, il a fallu attendre mi novembre pour recevoir la facture. Wah c'est long !
C'est là que le problème arrive : la facture ressemble plus à un devis, avec des phrases au conditionnel et surtout aucun détail, juste un prix balancé à l'arrache à la fin.

Pas de taux horaire, pas de temps passé, pas de prix des pièces HT ni TTC, rien de rien. Donc le prix qui soit dit en passant est exorbitant, sort d'on ne sait où.

Ma mère s'est renseignée à la Gendarmerie, on doit donc envoyer une lettre RAR en leur demandant une vraie facture à savoir une facture détaillée comme il se doit puisque obligatoire.

Elle a appelé la société, le fixe ne répond pas mais le portable ok. Elle a eu un gars bizarre, ils ont eu du mal à se comprendre mais il a dit qu'il allait se renseigner et nous tenir au courant dès que possible. En attendant, on va envoyer la lettre.

Que penser de ce genre de facture ? Peuvent-ils nous obliger à payer, car pas de devis avant ? C'est vraiment une somme énorme par rapport au travail fait !!!!
Comment contester ?

Merci d'avance. Bonne soirée. (ps : la société existe bel et bien)

cacahuéte46000 · Answer

pourquoi ne dites vous pas le prix que l'artisan vous demande?
Maintenant était-ce une ligne téléphonique complète ou une seule prise ( connectée sur une ligne existante)?

Sakura01 · Answer

Zut, je venais de répondre mais ça n'a pas marché !! 

Donc pour le prix, je ne le dis pas parce que je n'ai pas forcément envie ;) mais si ça peut faire plaisir et pour montrer qu'elle est excessive hélas (nous en avons parlé autour de nous), le montant est de presque 300 euros. 

Une prise existante dans la SAM, mais nous la voulions dans le salon qui est à côté. On l'a fait mettre le plus proche possible dans pas beaucoup de mètres. 

Le gars est resté 1h20 donc on ne peut pas qu'il est resté 3 plombes, ce qui pourrait expliquer le prix, non non. 
Par contre, il a changé une prise de courant à côté car elle laissait à désirer. Il l'a fait sans nous demander notre avis, ce n'était pas demandé au départ. 

Ah oui j'oubliais, la société a mis plus de 3 mois pour envoyer la facture, mais il aurait fallu qu'on paie sous trois jours !!! Ma mère en a parlé au téléphone, le gars a dit que c'était très certainement une erreur et qu'on ne devait pas s'affoler (on le précise dans le courrier). J'espère donc qu'on ne va pas avoir de mauvaises surprises car bien sûr nous n'avons pas encore payé, en attendant d'avoir plus de détail.

Merci.

cacahuéte46000 · Answer

Bonsoir Foyer
ça coûte +/- 65-70 euros (matos compris)pour une 1/2h (maximum)de travail à ajouter les frais de déplacement.
source: je viens de téléphoner à mon beau-père qui travaille sur Toulouse.

Afrikarnak · Answer

Bonjour.
Pour TOUTE prestation supérieure à 150€ un devis préalable est obligatoire!
Ce devis est ensuite signé par les deux parties (Si accord sur les termes de la prestation..). Une fois signé le devis engage contractuellement les deux parties..
Voir l'Arrêté du 2 mars 1990 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison

https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000158562/2020-10-29/

Voir Art. 2 et 3..

1- L'Artisan a effectué les travaux dans l'illégalité.. Un 'devis' blabla téléphone n'est PAS un devis, uniquement un vague ordre de grandeur..
2- Tu n'es pas engagé à régler ce montant exhorbitant puisque non lié contractuellement..
3- L'Artisan ne peut rien réclamer devant la Justice car il n'a pas de devis signé et qu'il attirerait l'attention sur ses pratiques douteuses..

Tu peux demander avis auprès de ta DDPP.. Et négocier à la forte baisse (de -50% à 100%, à prendre ou à laisser..)car en position de force (Parle à ton 'électricien' de la DDPP..).
A+

Sakura01 · Answer

Bonsoir !
Nous n'avons toujours pas de nouvelles, mais hier ma mère a envoyé un mail ... à voir !

En revanche, une personne de mon entourage m'a dit que la facture était belle et bien aux "normes", même s'il manque le taux horaire, les quantité, prix etc. J'ai été très surprise, mais elle a rajouté à condition d'avoir eu un devis détaillé, chose qu'on n'a pas.
Elle nous a conseillé de ne pas payer la facture (oui ça ok), mais qu'on n'avait pas réellement de recours puisqu'on n'a pas de devis et que ce qui a été dit au téléphone cet été, c'est notre parole contre celle du gars.

Elle s'y connait un peu, mais ça m'étonne vraiment par rapport à tout ce que vous m'avez dit ici et les textes de lois !

Bref c'est à voir, puisque la société et le gars font les morts, à la différence que nous non, bien au contraire !

Sakura01 · Answer

Bonjour, je tiens à remercier les personnes qui m'ont aiguillé sur ce problème.

Nous avons enfin une réponse, surprenante mais agréable, peut-être des choses à cacher qui sait ?!
Nous avons reçu un simple courrier (jamais eu de nouvelle du monsieur), la facture est tout simplement annulée. Aucune autre explication de leur part.

Bonne soirée.

Facture très élevée, sans détail ?!

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