Paiement par cb recu article mais compte non débité

Bonjour,
alors voila en mai ma mere a acheté des articles sur internet en payant par cb une semaine apres elle a recu ses articles aujourd'hui elle recois une lettre lui disant que le paiement a été refusé, sur ses relevés effectivement rien a été prelevé mais elle n'a pas recu de courrier de la banque (laposte) ni de frais est ce normal??
merci