Pourquoi ai-je été débité deux fois sur ma carte ?

Fermé

Banque

Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre -
zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 3 avr. 2019 à 13:08

Bonjour
Un magasin dans lequel j'ai éffectué des achats c'est fait payer 2 fois un même montant de 88€45-
lors du passage en caisse le premier essai "votre carte ne fonctionne pas -bien là frotter" ce que je fais
et au deuxième passage tout va bien j'ai mon ticket de paiement Normal. Seulement le magasin lui
envoie à ma banque les deux tickets le premier à 11h41mn29s (censé ne pas avoir fonctionné) et le deuxième à 11h42mn17s. Ma banque m'avait re-crédité les 88.45 € mais suite aux deux tickets ils m'ont re-débité. JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE- Merci de vos conseils

7 réponses

Réponse 1 / 7

Meilleure réponse
La meilleure réponse est la réponse qui a été validée par nos équipes.
gitane2229

Bonjour.

Retourner dans ce magasin en apportant la preuve du double règlement apparaissant sur votre relevé de compte (à une minute d'intervalle).
La caisse n'était pas juste ce jour-là, en ce qui concerne les règlements cartes.

Cdt
13
1. zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 026
  
  D'après l'INC c'est auprès de la banque qu'il faut contester
  https://www.inc-conso.fr/content/banque/la-carte-bancaire
  
  Dans quels cas pouvez-vous contester une opération de paiement ?
  
  Après exécution d’une opération de paiement, vous pouvez contester auprès de votre banque dans quatre cas :
  
  en cas d’opérations non autorisées c’est-à-dire pour lesquelles vous n’avez pas donné votre consentement ;
  en cas d’opérations non autorisées mais effectuées avec un dispositif de sécurité personnalisé (code confidentiel) ;
  en cas d’opérations mal exécutées ou inexécutées ;
  
  1
Réponse 2 / 7
GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 501

Bonjour

S'agit il de paiements sans contact ?

La même chose m'est arrivée il y a assez longtemps. J'ai demandé à ma banque de me fournir la preuve que j'avais bien effectué 2 fois la même dépense à quelques secondes d'intervalle. Quelques jours plus tard j'ai été remboursé pour le 2e retrait. Essayez. La banque n'avait qu'un seul ticket puisque je n'avais fait le code qu'une seule fois.
7
1. zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 026
  
  Le montant maxi du paiement sans contact est de 30 €. Ici c'est un ( 2!) montants de 88,45 €
  
  2
  1. GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 501 > zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Ah voui j'ai oublié ce 'détail'
    Donc ni le magasin ni la banque ne peuvent justifier 2 tickets valides si le code n'a été enregistré qu'une fois. Et il n'y a pas de ticket avec une carte muette.
    
    1
  2. zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 026 > GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Oui, et 2 tickets valides= 2 fois le code :((
    
    0
  3. Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre 5 > zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    oui c'est bien ça..
    
    0
Réponse 3 / 7
bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 406

Avez-vous gardé les 2 tickets CB ?
Paiement accepté et paiement refusé
4
1. GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 501
  
  Quand un terminal dit 'carte muette' il ne délivre pas de ticket. On se demande comment le commerçant a pu obtenir 2 tickets valides.
  
  1
2. Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre 5
  
  Non je n'ai que le ticket du deuxième essai...
  
  1
  1. GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 501 > Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre
    
    Normal puisqu'il n'existe pas. C'est pour ça que vous devez demander à votre banque de vous le fournir. Ils seront bien obligés d'admettre l'erreur et de vous rembourser.
    
    0
Réponse 4 / 7
Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre 5

Maintenant je vais voir avec ma banque car j'estime qu'ils sont bien laxistes....et encore merci de vos conseils.
2
1. zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 026
  
  Oui, c'est à votre banque qui aurait dû vous rembourser et ensuite se retourner contre le commerçant!
  Heureusement que vous êtes plus réactif ;)) et que vous avez récupéré la somme.
  
  0
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Réponse 5 / 7
Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre 5

Si j'y pense je vais y aller mais c'est pas tout près....mais par rapport à ma banque je trouve qu'eux aussi trouve bien la facilité et et ne se pose pas trop de question ...et j'aimerai par rapport à ces services avoir
des arguments pour qu' eux se retourne vers ce magasin.
1
1. zachuka Messages postés 2413 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 026
  
  C'est à votre banque de faire son job et de vérifier , pas à vous!
  regardez mon post 8
  
  0
Réponse 6 / 7
Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre 5

la banque a bien verifié auprès du magasin et celui-ci a fourni les 2 tickets - donc le premier essai a bien été pris en compte chez eux (alors qu'a moi ils me disent échec....et bien sûr pas de ticket) . il semble que mon cas rentre bien dans le post 8. je ne lâcherai rien de toute façon... et merci
1
1. GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 501
  
  Si vous n'avez fait le code qu'une fois ce n'est pas possible. Demandez une copie des tickets.
  
  0
Réponse 7 / 7
Pinuche_0743 Messages postés 7 Statut Membre 5

Aujourd'hui me suis rendue dans le magasin concerné -eux au vu de leur caisse enregistreuse avait seulement 1 ticket de caisse le même que celui que j'avais en ma possession -donc pas d'explication du fait que leur service financier ait pu procurer le premier ticket - Ils ont été compréhensifs et m'ont remboursé .
0
1. GKLONE Messages postés 6755 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 501
  
  Bravo. Et votre banque, elle va s'en tirer comme ça ou vous allez lui demander une explication ? Non parce que si le magasin s'était trouvé à 800km de chez vous, vous auriez fait comment ? Et à quoi sert une banque si elle ne vérifie rien et ne fait aucune recherche quand vous contestez un retrait infondé sur votre compte ?
  
  1

Pourquoi ai-je été débité deux fois sur ma carte ?

7 réponses

Discussions similaires

Newsletters