Non respecté du délai de livraison pixmania

Bonjour,

J'ai passée une commande chez Pixmania le 21 août (avant 15h). J'ai choisi comme mode de livraison le point relais, livraison garanti en 24-48 heures.
Aujourd'hui après plusieurs relances au site pour savoir où en est ma commande pixmania ne répond pas à mes messages, la seule réponse que j'ai eu c'est "votre colis est au point relais" alors que j'y vais tout les jours et ce n'est pas le cas et l'historique du suivi du transporteur est le suivant :

1 28/08/2012 En cours de retour à l'enseigne
1 24/08/2012 En cours de livraison dans votre relais
1 24/08/2012 Colis pris en charge
1 23/08/2012 En cours d'acheminement.

et donc il n'a bien jamais été livré.
Ce colis est un cadeau pour une personne qui part samedi après midi à l'étranger (Ecosse) et étant donner que le colis est depuis aujourd'hui en cours de retour à l'enseigne je ne sais pas comment faire. Puis je demander un remboursement pour passer commande sur un autre site ou pixmania, étant donné qu'il ne respecte pas leur engagement, peuvent me renvoyé l'article commandé en livraison express à leur frais pour la gêne occasionnée.

Mon numéro de commande est le CCL1326557169.


Merci d'avance de votre réponse.