Fraude carte bancaire

Bonsoir,

Mon père s'est fait piraté sa carte puisque de nombreux achats ont été effectués (pixmania, billet d'avion ...).
C'est la banque qui vient de le prévenir et qui l'informe que tout lui sera remboursé avec l'assurance.
Toutefois, sa banquière lui dit qu'il n'est pas nécessaire d'aller porter plainte puisque la carte n'a pas été volée.
Mais comment la justice peut-elle être rendue sans plainte ( si le coupable est retrouvé bien entendu, même si je n'y crois pas trop ).
Merci pour votre aide.
Cordialement.