Quels documents peut exiger une banque?

Bonjour,

Une personne m'a posé une question relative aux documents que peut exiger une banque de ses clients et je n'ai de réponse.

Voici son problème : cette personne est cliente depuis plus de 30 ans dans la même agence bancaire et son adresse postale est restée inchangée. Elle n'a jamais eu de problème avec cette banque.
Or dans le cadre de l'application de "la réglementation" (terme vague repris dans la lettre), le directeur de cette agence lui demande de fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Elle trouve absurde de devoir justifier son adresse au bout de 30 ans.

Peut-elle refuser de fournir ce document ou doit-elle s'exécuter?

Merci d'avance pour vos conseils.