Echange chez Conforama

Bonjour,

J'ai acheté un presse agrume chez Conforama. Celui-ci ne convient pas à la personne à qui je l'ai offert. Elle s'est donc présenté 3 jours après achat dans une autre magasin d'IDF pour remboursement. A sa grande surprise Conforama lui dit que cela n'est pas possible car il ne font pas cette référence dans ce magasin. Cela est-il possible d'obtenir un refus de leur part sous ce prétexte ?

Merci de votre réponse.
Cordialement