Dommages et intérêts suite à l'escroquerieSFR

Bonjour,
Chaque mois depuis plus d'un an SFR me prélevait quelques euros en plus de mon forfait et les agents de l'espace SFR ne savait pas me répondre de quoi s'agit il. Il n'y avait pas d'information sur le site de SFR rubrique espace client non plus. C'est seulement lors que j'ai fait l'opposition que j'ai découvert que c'est une assurabce à laquelle j'ai jamais souscrit. J'ai même la copie de mon contrat avec des fausses signatures!!!
SFR m'a dit de porter plainte. Mais le tribunal m'a répondu que la somme est trop petite pour le jugement pénal (84 euros prélevés) et il faut que je saisisse le tribunal civil.
Et si je demande 84 euros+ 20 pour toutes les lettres que j'ai envoyé et 96 de dommages et intérêts (j'ai changé d'opérateur à cause de cette histoire)? Plus? Moins?