Blocage d'un compte sans prévis ni motivation

Bonjour, ma mère touche une retraite elle est à découvert actuellement mais n'a pas dépassé son autorisation. elle s'est rendue compte que TOUS ses comptes étaient bloqués lorsqu'elle a voulu déplacer de l'argent de son livret à son compte courant pour renflouer le découvert. quand elle a demandé ce qui se passait la directrice d'agence lui a répondu " qu"elle était sous surveillance car elle dépensait trop" est ce légal? je précise que ma mère n'est pas sous tutelle ni sous curatelle ni autre mesure judiciaire
A qui doit-elle s'adresser pour pour accéder à ses comptes?
je vous remercie de vos réponses