Bouygues Telecom

Bonjour,
Voici mon problème : le 23 avril 2012, je reçois sms sur sms sur mon mobile, toutes les 2 secondes et ce sans interruption tant et si bien que je me décide à couper net mon portable; il est environ 21 heures ; je me connecte sur mon espace client de Bouygues, je consulte mes factures, et je vois : sms/mms une liste de numéros de téléphone que j'aurai sois-disan,émis sur 222 pages /67 N° par page/ soit plus de 14ooo sms à 0.12€/sms...!!! c'est juste phénoménal! effrayant !. Pour la période du 15 avril au 15 mai 2012 : montant facturé 287.15 € ; Paniquée, je décide d'appeler Bouygues mais malheureusement le service "facturation" n'est disponible que jusqu'à 20 heures ; je me décide donc d'appeler le lendemain matin , donc le 24 avril 2012 ; la conseillère me dit je cite :" ne vous inquétez pas, d'une part, je ne vois aucune facture de ce montant sur votre espace client, deuxième chose, tous les sms passés ne rentreront pas en ligne de compte de règlement puisque ils sont inclus dans votre forfait." ok, pas de problème, rassurée, je ne m'en préoccupe plus je considère donc ce problème réglé ; le 17 mai , donc hier, je consulte tout de même à nouveau mon espace client , "ma facture" et là je me rend compte que la somme de 287.15 € sera prélevée à compter du 30 mai sur mon /compte-bancaire-; affolée, j'appelle le service "facturation" de Bouygues qui me certifie qu''en fait, j'aurais émis ces sms par le biai de ma box et non par le mobile, ce qui fait que tous ces sms que je recevais sur mon mobile représentaient chacun la réponse à ceux que j'avais sois disan transmis via mon fixe (box) et que cette somme était due car je n'apportai pas la preuve que cet état de fait était impliquable à Bouygues ; je suis complètement paniquée, j'ai essayé de m'informer sur certains forums mais je ne trouve pas d'aide à ce problème ; avez vous rencontré ce genre de problème , d'après vous, ai je été piratée ou bien est ce un bug de bouygues ?? j'ai immédiatement demandé à bouygues le changement de mes deux numéros de téléphone et j'en suis là à l heure actuelle ; je vais peut être m'adresser à la Direction des fraudes afin d'obtenir la marche à suivre ; je ne sais plus quoi faire, s il vous plait, aidez moi ! merci de votre aimable collaboration. C'est trop facile , imaginez que ce genre de problème soit multiplié par des centaines de personnes victimes de cet abus qu'on nous oblige, en plus, à payer ces factures effarantes, c'est même pas imaginable. Je ne doute pas de l'honnêteté de Bouygues et j'espère qu'ils reconnaîtront leur erreur; il ne peut pas en être autrement entre personnes de bonne foi, mais c'est enore peut être à prouver.
Aidez moi s il vous plait - merci
Cordialement
betty147