Factures non reçues, quels devoirs et droits

Bonjour, j'ai un numéro d'abonné et chaque année le releveur vient faire le relevé, fait un rapport car nous ne paraissons pas sur ses listes, et cette année au mois d'août a même téléphoné à son chef qui a téléphoné à EDF, la réponse a été que le problème serait réglé dans les 8 jours. Nous en étions entièrement d'accord mais depuis cette date, donc de août à fin avril: rien. Maintenant ils s'aperçoivent de leur erreur. Que devons nous? Ils sont incapables de nous dire depuis quelle date, ils sont venus pour changer notre compteur en compteur électronique, mal installé car le relevé ne peut être fait que de l'intérieur et que consciencieusement nous emmenions la releveuse sur place. Que devons nous? Que devons nous faire? Faut-il saisir le médiateur? Nous recevons un agent mercredi prochain et nous verrons alors ce qu'il est possible de négocier avec lui mais nous aimerions savoir quels sont nos droits et nos devoirs. Merci de votre réponse rapide.