Bail signe non remise des clés

Bonjour,
j'ai signé un bail qui m'a été transmis par courrier.
le jour du rendez vous pour l'état des lieux entrant et la remise des clés, cela ne s'est pas fait.
la responsable d'agence n'avait pas les clés, nous nous sommes retrouvés à la porte de l'appartement, et nous n'avons pas pu déménager nous avons perdu les arrhes.
allons nous devoir payer quelques choses, pouvons nous annuler le bail, dont nous n'avons d'ailleurs jamais reçu de copie.
merci de m'aider rapidement