Facturer une intervention annulée ?
hypnos.hyunkel
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dna.factory Messages postés 29293 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
dna.factory Messages postés 29293 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
Je suis indépendant, et j'effectue du dépannage informatique, ainsi que des formations, auprès de particuliers et d'entreprises.
Je me trouve de temps en temps face à des clients (particuliers) qui annulent leur rendez-vous à la dernière minute (des fois même par sms envoyé 10 minutes avant, alors que je suis en train d'arriver chez eux !!!).
Ma question est simple : ai-je le droit de leur facturer une intervention annulée ?
Actuellement, j'ai mis en place dans mes conditions générales : 39 € si annulation moins de 4 h avant le rdv, sur la prochaine facture. Donc dès le prochain rdv, je facture 39 € + le cout de ma prestation.
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous des cas similaires ? Qu'avez-vous mis en place pour ne pas froisser vos clients ?
Merci pour vos réponses.
Je suis indépendant, et j'effectue du dépannage informatique, ainsi que des formations, auprès de particuliers et d'entreprises.
Je me trouve de temps en temps face à des clients (particuliers) qui annulent leur rendez-vous à la dernière minute (des fois même par sms envoyé 10 minutes avant, alors que je suis en train d'arriver chez eux !!!).
Ma question est simple : ai-je le droit de leur facturer une intervention annulée ?
Actuellement, j'ai mis en place dans mes conditions générales : 39 € si annulation moins de 4 h avant le rdv, sur la prochaine facture. Donc dès le prochain rdv, je facture 39 € + le cout de ma prestation.
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous des cas similaires ? Qu'avez-vous mis en place pour ne pas froisser vos clients ?
Merci pour vos réponses.
A voir également:
- Facturer une intervention annulée ?
- Lettre demande d'intervention pour réparation - Guide
- Intervention des pompiers en mon absence - Forum Assurances
- Commission d'intervention - Guide
- Commission d'intervention alors que je ne suis pas a decouvert - Forum compte bancaire
- Vitre cassée par pompiers - Forum Assurances
2 réponses
Bonjour,
Tu as tout à fait le droit de facturer la prestation à un client qui te fais perdre du temps !
Il te suffit de l'indiquer clairement dans tes contrats de prestation ou conditions générales de vente.
Afin de ne pas froisser le client, facture simplement la prestation sans aucune majoration. Pour les annulations de dernières minutes, tu envoies systématiquement ta facture. Ils devront justifier un cas de force majeure pour que la facture soit annulée.
Tu as tout à fait le droit de facturer la prestation à un client qui te fais perdre du temps !
Il te suffit de l'indiquer clairement dans tes contrats de prestation ou conditions générales de vente.
Afin de ne pas froisser le client, facture simplement la prestation sans aucune majoration. Pour les annulations de dernières minutes, tu envoies systématiquement ta facture. Ils devront justifier un cas de force majeure pour que la facture soit annulée.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Comme indiqué au dessus, précise le bien a tes clients, en n'hésitant pas à le dire par oral pour les clients qui sont loin.