Probleme avec B and YOU

Bonjour,

j'ai souscrit y a quelque temps a un forfait B and YOU j'ai perdu mon travail et j'attendais qu'on m'envoye mes papiers de licenciement pour pouvoir résilier ma ligne et surtout monter mon dossier pole emploi

en attendant j'ai pas pu payer paiement 3 mois ma ligne
ils me l'ont restreint et maintenant couper je peux plus passer d'appel ni receptionner et quand on m'appel on me dit que mon numéro est plus attribué

malgré cela ils continuent de me faire payé alors que la ligne est completement coupé

est ce normal?
merci pour vos réponses

mélanie