Prélèvement frauduleux pour assurance non signée

Bonjour, Je suis auteure biographe indépendante, victime du Crédit Mutuel qui s'est imaginé que ma non-réponse à deux demandes de devis équivalait à la signature du contrat envoyé sous format électronique, pour une assurance habitation non obligatoire, car je suis propriétaire de mon logement principal. Je remercie le monsieur qui me l'a conseillé (je ne retrouve plus mon post initial). J'ai donc envoyé une demande de liste noire SEPA au directeur. mais sa conseillère m'avait déjà répondu que le remboursement ne sera pas accordé si je ne présente pas de preuve d'assurance habitation couvrant la période de mai à septembre 2022. Ils ont commencé à  prélever fin mai pour deux demandes de devis en avril alors que je n'ai jamais rien signé. Je viens de m'en apercevoir en septembre. La personne qui m'a répondu la semaine dernière sur ce site me disait qu'une action juridique de proximité m'épargnait le fait de recourir à un avocat. Où doit-on déclencher une action juridique de proximité (auprès de qui se plaindre -quelle cour- et puis-je avancer les motifs "vol + abus de pouvoir" ? Merci de votre attention et réponse. Bien cordialement,