Problème avec SFR

Bonjour, je me suis réengagée chez SFR pour une durée de 12 mois à un forfait de 26 euros par mois et ceci par téléphone.Or,ils me facturent ce forfait à 36 euros et lorsque je les ai appelé pour réclamer,ils ne veulent pas rectifier parce que je n'ai pas eu de contrat par courrier,donc pas de preuve.Que puis-je faire étant donné que je suis actuellement en allocation de solidarité et que j'ai en les 2 abonnements de mes enfants.Merci