Résiliation bouygues
lulu182
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lulu182 Messages postés 25 Statut Membre -
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Bonjour,
Je viens vers vous car j'avais mon abonnement adsl chez bouygues.
Au moment de mon déménagement je souhaitais changer de forfait pour prendre la fibre, j'ai fait la demande le 30 novembre 2011.
Suite à de très nombreux soucis techniques la fibre n'a pas été installée.
Finalement Bouygues a décidé de me remettre l'adsl, je suis donc restée sans internet du 30 novembre 2011 au 20 janvier 2012.
La semaine dernière j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier mon forfait. Cette demande a été prise en compte mais Bouygues me facturent 49 euros de frais de résiliation.
Ont-ils le droit?
Merci par avance pour vos conseils
Je viens vers vous car j'avais mon abonnement adsl chez bouygues.
Au moment de mon déménagement je souhaitais changer de forfait pour prendre la fibre, j'ai fait la demande le 30 novembre 2011.
Suite à de très nombreux soucis techniques la fibre n'a pas été installée.
Finalement Bouygues a décidé de me remettre l'adsl, je suis donc restée sans internet du 30 novembre 2011 au 20 janvier 2012.
La semaine dernière j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier mon forfait. Cette demande a été prise en compte mais Bouygues me facturent 49 euros de frais de résiliation.
Ont-ils le droit?
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