Problème accueil téléphonique Carrefour fuel

Bonjour,

cela fait quatre fois en deux jours que j'appelle Carrefour Fuel sans pouvoir commander. En effet, au lieu de mettre l'appelant dans une file d'attente, ils le font payer en posant plusieurs questions : service demandé, code postal de la commune, quantité en litres à commander... pour terminer en disant que "tous nos conseillers sont occupés". Normalement, l'attente devrait être gratuite. Merci de vos avis.