Carte pass contrat signé mais message de refus

Bonjour,

J'ai effectué une demande de carte pass carrefour lundi. On m'a appelé très rapidement, et j'ai pu transmettre tous mes papiers par courriel. 

La conseillère m'a donc fait signer un contrat électroniquement ainsi qu'une garantie multi-pass. 

J'ai rapidement reçu un mail automatique m'indiquant de choisir un code confidentiel pour ma carte pass qui arriverait par courrier, ce que j'ai fait.

Cependant, cet après-midi, je reçois un mail automatique m'indiquant un refus de ma carte pass...

Alors, est-ce juste un message automatique du début de ma demande, ou est-ce un refus clair? Parce que je ne saisi pas, j'ai signé le contrat et tout de même choisi un code pour ma carte... 

Merci de m'éclairer.