Probleme compteur EDF Tempo

Question

Bonjour, 
J'ai remarqué hier 16 janvier 2012 (qui était une journée rouge) que mon compteur tempo  n'avait pas basculé d'heures pleines à heures creuses.
J'ai déjà eu le même problème le 19 décembre 2011 (qui était aussi une journée rouge).
Le boitier tempo était en accord avec le compteur tempo (heures pleines toutes la nuit).
Mon chauffe-eau ne fonctionnant qu'en heures creuses, je n'avais pas d'eau chaude ce matin (merci EDF).
J'habite dans la Drôme.
Suis-je le seul dans ce cas et ai-je une chance de voir EDF me rembourser la différences (tarif rouge heures pleines de 22h à 6 h à la place de tarif rouge heures creuses)
Merci!

Frederic 59199 · Accepted Answer

aujourd'hui 19 janvier 2012, la couleur sur le site d'edf bleu ciel est blanche.

Or mon boitier et mon compteur sont sur le tarif rouge.

J'ai contacté edf qui m'a répondu : un technicien va vous contacter prochainement.

Quelqu'un aurait-il le même problème ?

Energizor · Answer

Bonjour,

Difficile de savoir si vous êtes le seul dans ce cas... Le problème peut venir soit du compteur (dans ce cas vous êtes le seul) ou du transformateur le plus proche (dans ce cas tous les clients Tempo de votre coin ont le même problème).

Il y a de toute façon un dysfonctionnement, qui doit être réparé et pour lequel, bien entendu, vous devez être remboursé.

1) Commencez par mettre votre chauffe-eau en marche forcée ce soir à partir de 22h (pour avoir de l'eau chaude)

2) Appelez le service clients d'EDF aujourd'hui (numéro sur la facture). Exposez votre problème et dites au conseiller d'appeler la ligne acheminement d'ERDF pour se renseigner (pour savoir s'il y a un souci dans votre commune pour le signal Tempo heures creuses).

3) Si le problème semble venir de chez vous, demandez un rendez-vous avec un technicien d'ERDF, qui viendra réparer gratuitement.

4) Vous recevrez une facture de redressement par la suite, qui vous refacturera la consommation en heures creuses.

Cela va prendre un peu de temps, bien sûr...

tempete · Answer

je suis ds le nord meme   probleme  avac tempo melange de couleurs et heures creuses et pleines

Vil · Answer

Mais c'est une véritable usine votre tempo !!

bleu, blanc, rouge HC/HP, ça doit être une galère à gérer tout ça !!
Il faut avoir le temps !

Paris. · Answer

Bonsoir, 


Pour des questions liées à la consommation de l'Electricité ou du Gaz, 
numéro d'appel gratuit depuis un poste fixe, en contactant le 0800 112 212
"numéro vert"

corsair84 · Answer

habitant le vaucluse ,également même problème avec heures creuses "evanouies " le 16 et le 17 janvier 2012 en tempo rouge et pour ma part celà dure depuis 2011 ponctuellement .En effet j'ai décelé une dizaine de jours avec 24 h d 'heures pleines non stop .J'ai fait chaque fois une réclamation auprès du conseiller edf bleu ciel ;le service erfd m'ayant contacté dernièrement pour me confirmer la panne de leur système et le remboursement pris en charge

béa13 · Answer

bonjour,
J'habite Aix en Provence et cela fait maintenant une semaine que je m'aperçois des dysfonctionnements de tempo. Effectivement depuis le dimanche 5 février c'est la troisième fois que je bascule d'une période prévue blanche ou bleue vers une période non prévue rouge. J'ai déjà posé 2 réclamations chez EDF, un technicien doit venir mercredi, mais je ne vois pas en quoi il va pouvoir m'aider, compte tenu du fait que le boitier et le compteur indiquent du rouge plein, les impulsions étant donnée par impulsions via le réseau EDF.
Les conseillers que j'ai eu au téléphone m'ont dit qu'Edf allait faire des recherches, cela peut prendre 3 semaines.
Je suis en train de soupçonner edf de manipuler tout ces compteurs. Certains clients vont s'apercevoir des dysfonctionnements, pendant que d'autres ne le verront pas, certains vont réclamer d'autres pas. On nous demande 3 semaines avant d'apporter une réponse à nos problèmes, cela laisse le temps au personnes de se lasser ou d'oublier.
Je suis scandalisée par ces procédés, qu'on ne peut pas maîtriser, nous sommes dépendant d'un système. Je me pose beaucoup de questions : par exemple Edf peut très bien nous dire qu'ils n'ont rien remarqué d'anormal sur le réseau, et ainsi ne pas nous indemniser. 
Je ne vais pas lâcher l'affaire, s'il le faut je me tournerai vers une asso de consommateurs, j'espère que tous ceux qui sont dans mon cas feront de même
ou alors monter un collectif.

Liness · Answer

Bonsoir, 

EDF n'est que votre fournisseur d'énergie et non le gestionnaire du réseau qui est ERDF... C'est ERDF qui lance les impulsions et qui est donc responsable de ces anomalies... Si on vous dit de patienter 3 semaines pour avoir des informations complémentaires c'est qu'une réclamation a été enregistrée par votre fournisseur auprès d'ERDF, et que le delai de réponse de ces derniers peut aller jusqu'à 30 jours...
Donc à partir du moment ou votre demande est enregistrée via une réclamation , votre dossier est suivi et vous obtiendrez une réponse... 
cdt

Energizor · Answer

Bonjour,

C'est ERDF, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, qui envoie l'impulsion EJP ou Tempo...

Vous pouvez leur faire une réclamation ici, directement sur leur site :
https://www.enedis.fr/aide_contact

frederic 59199 · Answer

Donc Voilà :
envoi d'un courrier à ERDF et recommandé accusé reception à EDF
Réponse de ERDF trois jours après : votre demande a été transmise à EDF.
j'ai reçu hier un courrier d'EDF suite à ma réclamation.
EDF me rembourse 22 euros alors que j'ai calculé 52 euros.
J'appelle EDF et après 26 minutes de conversation et d'attente, on me répond qu'ils m'ont remboursé une journée, alors que je réclame 2 jours et demi.
N'étant pas d'accord avec eux, EDF poursuit son enquête. Réponse dans un délai de 20 à 30 jours.
Surtout ne vous laissez pas faire et réclamez si vous êtes sur de votre coup.

Probleme compteur EDF Tempo

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