Dysfonstionnement compteur Tempo Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je dispose d'un abonnement EDF Tempo; pas de pb depuis 10 ans jusqu'à début nov 2009, où le compteur passe systématiquement du bleu au rouge à 17h, et le reste jusqu'au lendemain 6h, alors que les jours sont tous en tarif bleu sur le site internet Tempo !!!
Ai contacté EDF + envoyé recommandé avec AR pour signaler le dysfonctionnement, car la prochaine facture sera salée (n'ai pas modifié ma consommation en kwh, vu que les jours sont officiellement en tarif bleu)
Quelqu'un a-t-il déjà eu le même pb, et comment EDF a-t-il recalculé la facture ?
Merci pour vos réponses

jms84 · Accepted Answer

Augmentation Tarif  EdF Tempo et Problème de comptage
Depuis j'ai fait quelques calculs et pour les quantité moyenner des conso des trois dernières années l'impact sur le montant annuel du tarif Tempo sera pour l’année Sep09 à Aout 2010 d'environ +15% !! 
De plus EdF vient de trouver un nouveau moyen pour surfacturer les "abonnées" nous rencontrons un problème avec la gestion des tranches tarifaire tempo EdF,  il s'avère qu'en pleine journée qu'il soit en Tarif Bleu voire Blanc, le comptage bascule en Rouge Plein !! Nous avons contacté systématiquement EdF pour déposer réclamation, et leur position est qu' EdF considère que c'est soit dû à la température (!), soit un problème chez nous et que nous serions les seuls dans ce cas ! De plus EdF précise que s'ils doivent se déplacer, c'est à nos frais ...exclusifs, alors que le compteur est plombé, proprièté d'EdF, et le boitier Tempo GIT 100 des recopie des états de Tarif est aussi de fourniture EdF. Mais ce qui est très surprenant, c'est que ce changement de tarif a lieu en pleine journée vers 12h00 ...ou 13h00, aux heures de forte consommation, puis a rebasculé dans le tarif du jour soit Bleu ou Blanc et cela même le dimanche. Nous les avons de nouveau contactés au 3929 et là, une merveille comme dernière réponse : "nous pouvons changer sans préavis et même en pleine journée" ! Il faut savoir qu'il existe une procédure. Appelez EDF et demandez au conseiller client d'enregistrer une réclamation orale pour le Distributeur ERDF. Précisez bien la date et l'heure du problème. Exigez le numéro de la "fiche SGE" que se doit de donner le conseiller. Une réponse vous est due dans les 30 jours qui suivent. 
Voir le site ; http://www.pertuisien.fr/flash.php?flash=4888
En plus de l'action ci-dessus, de chacun d'entre nous, nous pouvons mener une action plus globale avec, certainement, une forme de pétition à produire à la Direction d'EdF et à la presse.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Si vous avez signalé le problème à EDF, ils vous envoient donc un technicien pour réparer ou changer votre compteur électronique.
Vous recevrez ensuite une facture rectificative pour la période de dysfonctionnement du compteur, basée sur vos consommations habituelles, en tenant compte de la couleur des jours pendant la période concernée.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je vous ai déjà répondu : "Vous recevrez ensuite une facture rectificative pour la période de dysfonctionnement du compteur, basée sur vos consommations habituelles, en tenant compte de la couleur des jours pendant la période concernée.", c'est-à-dire de la couleur BLEUE (si c'était des jours bleus)

Mais vous semblez avoir des dons de voyance, puisque vous savez à l'avance que vous aurez des problèmes avec une facture inévitablement élevée.

tine · Answer

Bonjour, 

J'ai le même souci de dysfonctionnement de compteur tempo : après 4 ans de relevés très corrects (au moment du relevé annuel, ils me rendaient toujours de l'argent car trop de prélèvements mensuels) et cette année d'un seul coup, un dernier prélèvement pour 521 euros en mai !!! 
impossible, nous n'avions pas changé notre façon de vivre, pas de nouveaux appareils, au contraire, nous avons pris l'habitude de lancer notre lave vaisselle après 22 heures, donc ca aurait du baisser.....
nous avons écris en recommandé à notre agence notée sur la facture, au service clients edf ainsi qu'au médiateur et vous n'allez pas le croire....le médiateur a répondu qu'il fallait attendre la réponse du service client.....mais faudrait il qu'il daigne non contacter....
voilà
on est le 11 juin, le prélèvement a été honoré, et aucune réponse !!!!
que faut il faire ???
merci de vos conseils
tine

pat · Answer

Bonjour,
à signaler anomalie Tempo le WE du 22-23 janvier 2011
Vendredi 21 était officiellement rouge, pas de basculement en heures creuses rouges à 22h et donc toujours en heures pleines rouges jusqu'à maintenant (dimanche 23, 15h25)
Ai signalé le dysfonctionnement samedi 22 à EDF, qui m'a dit être au courant, et que je n'étais pas le seul (ouf !?)
Vérifiez donc bien vos compteurs, et apprêtez vous à demander une rectification de votre facture auprès d'EDF, surtout si le problème persiste
Cette même mésaventure m'est arrivée en novembre 2009, ai mis 3-4 mois pour obtenir régularisation de facture après 2-3 courrier avec AR; seul problème, toujours très difficile de valider que la rectification de facture est calculée correctement, je pense qu'on y laisse toujours des plumes !
Si quelqu'un a déjà observé le phénomène inverse (jours rouge officiellement, mais indicateur tempo bleu ou blanc), merci de le faire savoir (joke !!!)

pat · Answer

De Pat
Ai eu confirmation de mes voisins (j'habite le 78) que nous avons tous les mêmes problèmes, que nous soyons en abonnement heures pleines / heures creuses ou Tempo; l'un de mes voisins a appris d'EDF (ou ERDF ?) qu'il y avait un problème d'impulsion électrique, de sorte que les compteurs Tempo sont restés en heures pleines rouges (c'était effectivement rouge vendredi 21 janvier) et les compteurs heures pleines / heures creuses en heures pleines (le hasard fait bien les choses ?!)
En conséquence, tous les appareils synchronisés sur les heures creuses (type ballon d'eau chaude ou système de chauffage spécifique) ne marchent plus, sauf à être "forcés" sur le tarif "plein pot"
Retour à la normale prévu mardi (espérons le !)
Affutez vos courriers de réclamation pour demander un dédommagement !
Bonne chance à tous, d'expérience (déjà vécue), on y arrive, mais ça prend du temps et quelques frais postaux d'accusés de réception (j'avais du envoyer 2 lettres avec AR, l'une à Lyon, l'autre au Havre, si quelqu'un d'EDF / ERDF me lit, merci de me dire si une seule adresse suffit et laquelle !)

Mich45 · Answer

bonjour,

J'ai bien sûr un boitier Tempo dans ma cuisine, mais il n'y a pas forcément concordance entre les infos de ce boitier et les infos sur le compteur au sous sol...

Mich45 · Answer

(Re)- bonjour,

C'est effectivement le parcours du combattant pour obtenir une "compensation  partielle": après maints appels téléphoniques, lettres recommandées au service Clients, saisine du Médiateur- qui n'a  pas obtenu de réponse directe, mais seulement que le service national Clients me réponde,  plus de 7 mois après mon 1er courrier...

Pat · Answer

Suite et (j'espère !) fin
Le voyant de l'indicateur Tempo est redevenu blanc / heures pleines à 14h ce jour, conformément à ce qu'il devrait être selon le site internet Tempo.
En souhaitant que votre problème soit également solutionné au plus vite

ldnq · Answer

je constate que beaucoup d"abonnés équipés avec compteur Tempo ont des PB avec EDF. Cela me rassure, je pensais etre le seul. Depuis début année 2011 j'ai contacté et envoyé plus de 10 recommandés avec AR - Téléphonné à POITIERS  sces EDF plus de 15 à 20 fois - Chaque fois vous avez un opérateur différent qui fait la promesse de faire le nécessaire au sujet de votre PB - quelques temps après vous vous apercevez que tout est à refaire la transmission s"est pas faite ou mal faite - Mon PB était que mon compteur Tempo triphasé tournait toujours en HEURES PLEINES ROUGE - cerlui-ci ignorait les jours bleus et blancs - après maintes réclamations les techniciens ont remplacé ce compteur défaillant  par un autre compteur - mais maintenant gros probléme, ce compteur n'est pas identique à celui d'avant - il ne gère que le chauffe eau - J'ai tout le système de délestage de mon tableau électrique qui est opsolette du fait de ce nouveau compteur (Programmation de mon chauffage électrique - délestage et préavis jours rouges) Mon ancien compteur avait 2 relais en sortie pour commander 1-le chauffe eau et 2-tout mon chauffage électrique - Sur le nouveau compteur existe plus qu'un seul relai pour le chauffe eau uniquement. Pour le remplacement de ce nouveau compteur  -EDF me réclame les frais d'installation et les frais d'auverture nouveau contrat - J"ai reçu également courrier CONTENTIA  afin de régler les factures incohérentes de mon compteur en panne (consommation en rouge permanente depuis saison hiver 2010/2011) - Maintenant EDF m'envoie des factures de consommation faites sur estimation à régler. Le montant de cette estimation et de 10fois à 15fois supérieur à ma consommation  réelle. - TOUJOURS TPH et ECRITS qui ont du mal à régler les PB - Les services de EDF ne sont plus ceux que nous avons connu ces derniéres années - Beaucoup de personnel derriére ordinateur pour enfin de compte faire un très mauvais travail - Plus personne n'est responsable. C'EST LA PAGAILLE !!!

Dysfonstionnement compteur Tempo

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