Responsabilité civile

Bonjour,

Nous avons fait notre cuisine il y a moins d'un an et ma belle-mère à rayé notre bar avec un récipient sous lequel il y avait un accroc, bien sur elle ne pouvait pas le savoir. Les rayures sont profondes et nous sommes obligés de changer le bar entier.
Ma belle -mère voulait faire marcher sa responsabilité civile et l'assurance lui a dit que cela ne marchait pas car nous avions le même nom. Nous sommes dans la même assurance et n'avons jamais eu besoin de leur service et là on dit qu'il ne peuvent rien faire. ont-ils raison et que dois-je faire ??

merci par avance de vos réponses