Reporter des billets d'avion

Bonjour,
Ma belle mère a acheté deux billets d'avion + fait une location de voiture pour la fin fevrier (Portugal), elle s'est trompée c'était pour fin avril :(
Nous avons vu l'agence le lundi et fais comprendre qu'elle était âgée et avait mal compris mais ils n'ont pas voulu annuler ou même reporter car apparemment il n'y aurait pas d'assurance annulation compris dans le contrat(paiement par chèque je précise)Ont ils le droit et quel recours avons nous?
Que pouvons nous faire?joindre la compagnie?et pour la location de voiture?
Merci, cordialement